Appel d'offres informatique : ce que vérifie réellement l'acheteur
Infogérance, développement, maintenance de parc, cybersécurité : sur ces marchés, un niveau de service annoncé sans engagement chiffré ne pèse rien dans la note. Voici ce qui fait gagner, ou perdre, des points.
En bref
Sur un marché informatique, l'acheteur note le prix, la méthodologie de projet ou de support et ses niveaux de service (SLA), les moyens humains et les certifications, la sécurité des données (RGPD, ISO 27001) et les références avec résultats mesurables. Un SLA non chiffré par niveau de criticité et l'absence de plan de réversibilité coûtent l'essentiel des points hors prix.
Les critères fréquents de la grille de notation
Le poids réel de chaque critère dépend du règlement de consultation, mais ces familles reviennent presque systématiquement.
Niveaux de service (SLA)
Temps de réponse et de résolution chiffrés par niveau de criticité.
Moyens humains et certifications
Équipe dédiée, certifications techniques à jour.
Sécurité des données
Conformité RGPD, certifications ISO 27001, plan de gestion des incidents.
Méthodologie de projet
Phasage, gestion des risques, plan de réversibilité en fin de contrat.
Outils de suivi
Tickets, tableau de bord, reporting régulier au client.
Références similaires
Projets ou parcs comparables, avec résultats mesurables (disponibilité, délais).
Les erreurs qui font perdre des points
Un engagement « réponse rapide » sans délai chiffré, ni distinction entre les niveaux de criticité des incidents.
Conséquence : un critère qualité de service impossible à comparer objectivement aux concurrents.
Aucune description de la façon dont les données et l'accès seront restitués en fin de contrat.
Conséquence : un point souvent explicitement exigé, et noté « absent » faute de réponse.
Une simple mention « conforme RGPD » sans description du traitement des données ni des mesures de sécurité réelles.
Conséquence : une conformité affirmée mais non démontrée, insuffisante face à un acheteur exigeant.
Des projets cités par leur nom, sans indicateur de disponibilité, de délai ou de satisfaction client.
Conséquence : une référence qui ne prouve rien de plus qu'une simple liste de clients.
Pourquoi ces erreurs font-elles rejeter ou mal noter une offre informatique ?
Ce que Score AO vérifie pour un marché informatique
Le cahier des charges est lu comme le fera l'acheteur : chaque exigence de service, de sécurité et de méthode est reliée à un critère de la grille, puis confrontée à votre mémoire technique.
Questions fréquentes
Quels sont les critères les plus fréquents dans un appel d'offres informatique ?
Le prix, la méthodologie et les SLA, les moyens humains et certifications, la sécurité des données (RGPD, ISO 27001) et les références avec résultats mesurables.
Pourquoi un dossier informatique est-il souvent mal noté ?
Le plus souvent pour des SLA vagues, l'absence de plan de réversibilité, et un traitement RGPD/sécurité expédié en une phrase sans preuve.
Score AO vérifie-t-il la conformité RGPD du dossier ?
Score AO signale si le mémoire technique répond aux exigences RGPD formulées dans le cahier des charges et si elles sont étayées par des preuves ; il ne remplace pas un audit juridique de conformité.
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